ご心配をおかけして申し訳ございません。
異音の原因は設置状況や霜による可能性が考えられます。

まずは、設置状況をご確認いただき、解消されない場合は霜取りを行なっていただくことで解消する可能性があります。

▶︎対象冷蔵庫型番
・SRから始まる型番
※型番は冷蔵庫裏側のシールに記載があります

また、異音と併発して温度異常が発生している場合は、冷蔵庫故障の可能性もございますので、
その際はおかんサポートセンターまでご連絡ください。
※庫内温度が10度以上を超えている場合、故障の可能性があります
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▶︎設置環境の確認点
①床はしっかりしているか
しっかりしていない場合：丈夫な床の上に置いていただき、音の様子をご確認ください。

②冷蔵庫が壁に接触、もしくは本体の周囲に何か挟まっていないか
接触や挟まっている場合；接触や挟まっているものを取り除き、音の様子をご確認ください。

上記ご確認後、設置環境に問題がない、改善後も異音が続く場合には下記の霜取り対応をご確認ください。

▶︎霜取り方法
・お客様先に別の冷蔵庫がある場合
オフィスおかんで使用している冷蔵庫の電源を抜き、24時間置いてください。
※設置環境や外気温によって氷の溶ける時間が前後いたしますので、様子を見て電源を切る時間をご調整ください
※氷が溶けた際に本体や周囲に水で濡れてしまう可能性がございますので、お手数ですがタオル等をご準備ください

中の商品はお客様先の冷蔵庫にて保管をお願いいたします。
霜取り対応後電源を入れていただき、異音の確認、温度の確認をお願いいたします。
異音が解消されたが、庫内温度が高い場合はおかんサポートセンターまでご連絡ください。

・お客様先に別の冷蔵庫ない場合

・オフィスおかんサービスをご利用のお客様
配送員にて商品の回収をさせていただきますので、おかんサポートセンターまでご連絡ください。
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・オフィスおかん便サービスをご利用のお客様
オフィスおかんで使用している冷蔵庫の電源を抜き、24時間置いてください。
※設置環境や外気温によって氷の溶ける時間が前後いたしますので、様子を見て電源を切る時間をご調整ください
※氷が溶けた際に本体や周囲に水で濡れてしまう可能性がございますので、お手数ですがタオル等をご準備ください

冷蔵庫の商品は破棄していただき、破棄した商品分の新たな商品をお送りし補填させていただきます。
破棄する商品の点数をおかんサポートセンターまでご連絡ください。

霜取り対応後電源を入れていただき、異音の確認、温度の確認をお願いいたします。
異音が解消されたが、庫内温度が高い場合もおかんサポートセンターまでご連絡ください。
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